درحال بارگذاری ....
به سایت نمایندگی ایران خودرو قنبری کد 3369 خوش آمدید.وارد یا عضو شوید کاربرگرامی شما اکنون در مسیر زیر قرار دارید : نمایندگی ایران خودرو قنبری کد 3369

رضایت مشتریان از خدمات ایساکو افزایش یافت

تاریخ ارسال پست:
دوشنبه 03 دي 1397
نویسنده:
3369
تعداد بازدید:
172

رضایت مشتریان از خدمات ایساکو افزایش یافت

به گزارش ايكوپرس، معاون خدمات پس از فروش شرکت ايساكو با اعلام این مطلب گفت: طبق نظرسنجی‌ شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از مشتریان، خدمات پس از فروش ایران‌خودرو، از پاییز سال گذشته تا کنون توانسته به صورت صعودی امتیاز خود را در حوزه خدمات ارتقا دهد و از امتياز 747 در آبان سال 96 به امتياز 753 در  آبان‌ماه سال جاری ارتقا يابد و با اين رشد، تصوير ذهني مشتريان و رضايت از خدمات را بهبود بخشد.

شهریار سلطانی ادامه داد: شرکت‌های ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودرو، به صورت ماهیانه در شاخص رضایت مشتریان مورد ارزیابی قرار می‌گیرند و در این بررسی‌ها نظرات مشتريان به عنوان یک شاخص مهم در خصوص کیفیت خدمات، لحاظ می‌شود.

 

وی افزود: مهم‌ترین پارامترهایی که بهبود آن‌ها در طی ماه‌های مهر و آبان سال 97، باعث افزایش رضایت مشتریان شده، شامل بهبود كيفيت تعميرات ارائه شده، تشریح تعمیرات (ارائه توضیح به مشتریان در خصوص کارهاي انجام شده و قطعات تعويضی هنگام ترخيص خودرو) و تامين به موقع قطعات توسط نمايندگي‌ها بوده است.

 

سلطانی همچنین گفت: بهبود فرآيند طرح پيگيري مشتریان، پياده‌سازي استانداردهای رفتاري و كلامي، برگزاري كارگاه‌هاي تخصصي CSI براي مديران نمايندگي‌ها، برگزاري دوره‌های عارضه‌يابي با رویکرد جدید در نمايندگي‌ها و بهبود فرآيند پذيرش تا ترخیص در نمایندگی‌ها جزو اهم اقدامات انجام شده در راستای افزایش رضایت‌مندی مشتریان بوده است.

 

وی در پایان گفت: جلب رضايت كامل مشتريان و دست يافتن به بالاترین امتیاز در شاخص رضایت مشتری، با توجه به گستردگي شبکه خدمات پس از فروش ایران‌خودرو در سراسر كشور، امری دشوار است ولی امیدواریم با برنامه‌های در دست اجرا و تلاش برای بهبود مستمر هر روز به آن نزدیک‌تر شویم.

 

 

کلمات کلیدی

نمایندگی ایران خودرو قنبری کد 3369

بابل

مازندران

خدمات پس از فروش

کاظم قنبری مصیر

ایران خودرو قنبری

کد 3369 بابل

مطالب مرتبط
نظرات این مطلب
نام
ایمیل (منتشر نمی‌شود) (لازم)
وبسایت
:) :( ;) :D ;)) :X :? :P :* =(( :O @};- :B /:) :S
نظر خصوصی
مشخصات شما ذخیره شود ؟ [حذف مشخصات] [شکلک ها]
کد امنیتیرفرش کد امنیتی